Politique de remboursement

par Maodeng | 14 janvier 2023

Cette politique de remboursement s'adresse aux utilisateurs de Maodeng qui ont des problèmes avec la commande, le produit et le colis. Maodeng traitera le remboursement dans les 24 à 48 heures.

Maodeng s'efforce de fournir le meilleur service à tous les utilisateurs. Pour mieux résoudre le problème de retour et de remboursement, veuillez consulter le contenu suivant.

Ce que vous devez fournir :

A. Photos/vidéos de l’article endommagé. Veuillez nous envoyer les documents prouvant les dommages.

B. Captures d'écran du litige, qui incluent le nom, la date et le contenu. Par exemple, une réclamation/un litige client survient via un litige PayPal, un e-mail, une fenêtre de discussion, etc.

C. (Facultatif) Numéro de suivi de l'article. Si Maodeng demande le retour de l'article, vous devez envoyer le numéro de suivi pour prouver que vous l'avez renvoyé.

Comment demander un remboursement :

A. Contactez le service client de Maodeng au représentant du support de compte dans le tableau de bord.

B. Envoyez des photos/vidéos du produit endommagé et des captures d'écran du litige.

Veuillez noter que :

L'argent sera remboursé sur le canal de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit). Ou il sera remboursé sur le solde de votre compte.

Nous vous recommandons de rembourser l'argent sur le solde pour un traitement plus rapide. Vous pouvez utiliser le solde pour payer de nouvelles commandes ou retirer à tout moment.

Cas dans lesquels Maodeng effectue des remboursements :

1. Produits endommagés

Si le produit arrivé est endommagé, Maodeng propose un remboursement complet ou un remplacement.

2. Produits incorrects ou manquants

Maodeng a une norme de contrôle de qualité stricte. Nous vérifierons chaque produit avant la livraison. Si l'une des circonstances suivantes existe, nous proposons un remboursement complet ou un remplacement :

  • Produit incorrect
  • Produit avec une mauvaise couleur, taille, etc.
  • Produit avec un composant manquant

Veuillez noter que :

Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon.

Si vous avez des questions sur la taille, veuillez fournir des photos de la mesure. Assurez-vous de mesurer l'article selon la bonne méthode. Vous pouvez envoyer le résultat à notre service client et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

3. Produits en rupture de stock

Maodeng propose un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et effectuerons le remboursement ou le remplacement.

4. Produits impossibles à expédier

Maodeng propose un remboursement complet si le produit ne peut pas être expédié. En raison du transport limité, certains produits ne disposent pas d'une option d'expédition appropriée. Nous vous informerons à temps et effectuerons le remboursement.

5. Commandes retardées

Maodeng propose un remboursement complet si la commande est retardée. Il sera compté à partir de la date à laquelle le colis quitte l'entrepôt de Maodeng.

  • Dans des circonstances normales, plus de 30 jours.
  • En haute saison, plus de 40 jours, comme le Black Friday, le Cyber ​​Monday, Noël, etc.
  • En cas de circonstances imprévues, telles qu'épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et à notre message de notification.

Veuillez noter que :

un. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, dans les pays européens, en Nouvelle-Zélande et au Canada, Maodeng remboursera si le délai d'expédition total est supérieur à 30 jours.

b. Pour les commandes expédiées en Amérique du Sud, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique, Maodeng remboursera si le délai d'expédition total est supérieur à 60 jours.

c. Retard de commande causé par une livraison en attente, comme une adresse insuffisante, un colis non réclamé, une impossibilité de contacter le client, etc., Maodeng ne vous remboursera pas.

6. Annuler les commandes

Maodeng propose un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition du produit. Mais nous n'offrirons pas de remboursement si les circonstances suivantes existent :

  • Commandes POD : Nous ne vous rembourserons pas si le produit est personnalisé.
  • Commandes avec Branding Project : Les commandes avec Branding Project ne peuvent pas être annulées après 48 heures après le paiement.
7. Colis manquants

Maodeng propose un remboursement complet si le colis manque lors de la livraison.

8. Autres conditions

Maodeng offre une garantie pour tous les produits. La durée de garantie est de 30 jours à compter du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements.

Cas dans lesquels Maodeng n'effectue pas de remboursement :

1. Commande livrée

Maodeng n'offrira pas de remboursement ni de renvoi si les informations de suivi indiquent « commande livrée ».

2. Colis non réclamé

Si le colis n'est pas réclamé, il sera détruit par le transporteur local dans un délai de 48 heures.

3. Alerte d'informations de suivi

Maodeng n'offrira pas de remboursement ni de renvoi si les informations de suivi vous alertent. Les raisons suivantes peuvent provoquer l'alerte :

  • Adresse incorrecte/insuffisante
  • Colis refusé
  • Dédouanement
  • Numéro inexistant
  • Destinataire inconnu

Explication

1. Date d'expiration du litige

Vous pouvez déposer un litige dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Veuillez noter que :

Un litige sera automatiquement clôturé si vous n'avez pas répondu pendant 3 jours consécutifs.

2. Litige refusé

Les litiges suivants seront refusés.

  • Commande fermée.

Maodeng refusera votre litige si le statut de la commande est fermé.

  • Aucune information de suivi

Maodeng refusera votre litige si les informations de suivi ont expiré. Généralement, la poste conservera le suivi des informations de la commande pendant 180 jours.

  • Option d'expédition

Maodeng refusera le litige si vous choisissez les options d'expédition suivantes :

Poste NL ; Electric Post NL vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Afrique du Sud, les territoires d'outre-mer et les zones insulaires d'outre-mer ;

  • Destination

Maodeng refusera le litige si votre commande est expédiée vers les pays suivants (aucune commande ne sera expédiée à Cuba, Haïti et Soudan) :

le Kirghizistan ; Madagascar; Maurice ; Bangladesh ; Népal; Nicaragua; le Swaziland ; Jamaïque; Zambie; Équateur ; Pérou; Bolivie; Chili; Argentine; Uruguay; Egypte; Libye; Algérie; Angola; Bahamas ; le Bénin ; Ville de Belize ; Burundi; République dominicaine; Gambie; Grenade ; Palestine; Paraguay ; Guatemala; Réunion; Le Commonwealth de Porto Rico ; Hawaii; Alaska; Guadeloupe; Martinique; et la Guyane française.

  • Force majeure

Maodeng refusera le litige concernant tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par un cas de force majeure, une situation épidémique, une situation internationale, une grève, une guerre, un tremblement de terre, une inondation, un virus, une tempête, de fortes chutes de neige, une inspection douanière.

  • Autres

Maodeng refusera les litiges causés par les raisons suivantes :

un. Votre acheteur n'aime pas le produit.

b. L'article ne correspond pas à la description de l'annonce, par exemple une mesure inexacte.

c. Le produit sent inhabituel.

3. Retour

Maodeng ne vous suggère pas de retourner les produits. Parce que les frais de port sont élevés et parfois supérieurs à la valeur du produit. De plus, la livraison du colis prend des mois, ce qui affectera le temps de traitement.

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez prêter attention aux aspects suivants :

  • Vous devez retourner le produit dans les 10 jours suivant sa réception.
  • Le produit est en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires.
  • Vous devez payer les frais d'expédition.
  • Vous ne pouvez retourner le produit qu'à l'entrepôt de Maodeng en Chine.

Si vous avez retourné le produit, veuillez envoyer le numéro de suivi à notre service client.

Maodeng s'efforce toujours de fournir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@old-kitchen.com.