Politique de remboursement
Politique de remboursement
Cette politique de remboursement est destinée aux utilisateurs de Maodeng qui ont des problèmes avec la commande, le produit et le colis. Maodeng traitera le remboursement dans les 24 à 48 heures.
Maodeng s'efforce de fournir le meilleur service à tous les utilisateurs. Pour mieux résoudre le problème de retour et de remboursement, veuillez consulter le contenu suivant.
Ce que vous devez fournir :
A. Photos/vidéos de l'article endommagé. Veuillez nous envoyer les documents pour prouver les dommages.
B. Captures d'écran du litige, qui incluent le nom, la date et le contenu. Par exemple, une plainte/litige client est soulevé via PayPal Dispute, e-mail, fenêtre de chat, etc.
C. (Facultatif) Numéro de suivi de l'article. Si Maodeng demande le retour de l'article, vous devez envoyer le numéro de suivi pour prouver que vous l'avez renvoyé.
Comment demander un remboursement :
A. Contactez le service client de Maodeng au représentant du support de compte dans le tableau de bord.
B. Envoyer des photos/vidéos du produit endommagé et des captures d'écran du litige.
Veuillez noter que :
L'argent sera remboursé sur le canal de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit). Ou il sera remboursé sur le solde de votre compte.
Nous vous recommandons de rembourser l'argent sur le solde pour un traitement plus rapide. Vous pouvez utiliser le solde pour payer de nouvelles commandes ou retirer à tout moment.
Cas que Maodeng effectue des remboursements :
1. Produits endommagés
Si le produit arrivé est endommagé, Maodeng offre un remboursement complet ou un remplacement.
2. Produits incorrects ou manquants
Maodeng a une norme de contrôle de qualité stricte. Nous vérifierons chaque produit avant la livraison. Si l'une des circonstances suivantes existe, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement :
- Produit incorrect
- Produit avec la mauvaise couleur, taille, etc.
- Produit avec un composant manquant
Veuillez noter que :
Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon.
Si vous avez des questions sur la taille, veuillez fournir des photos de la mesure. Assurez-vous que vous mesurez l'article dans la bonne méthode. Vous pouvez envoyer le résultat à notre service client et nous le traiterons dans les plus brefs délais.
3. Produits en rupture de stock
Maodeng offre un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et effectuerons le remboursement ou le remplacement.
4. Produits impossibles à expédier
Maodeng offre un remboursement complet si le produit ne peut pas être expédié. En raison du transport limité, certains produits n'ont pas d'option d'expédition appropriée. Nous vous informerons à temps et effectuerons le remboursement.
5. Commandes retardées
Maodeng offre un remboursement complet si la commande est en retard. Il sera compté à partir de la date à laquelle le colis quitte l'entrepôt de Maodeng.
- Dans des circonstances normales, plus de 30 jours.
- Pendant la haute saison, plus de 40 jours, comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, etc.
- Dans des circonstances imprévues, comme les épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et message de notification.
Veuillez noter que :
un. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, dans les pays européens, en Nouvelle-Zélande et au Canada, Maodeng remboursera si le temps d'expédition total dépasse 30 jours.
b. Pour les commandes expédiées en Amérique du Sud, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique, Maodeng remboursera si le temps d'expédition total dépasse 60 jours.
c. Retard de commande causé par une livraison en attente, comme une adresse insuffisante, colis non réclamé, impossibilité de contacter le client, etc, Maodeng ne vous remboursera pas.
6. Annuler les commandes
Maodeng offre un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition du produit. Mais nous n'offrirons pas de remboursement si les circonstances suivantes existent :
- Commandes POD : Nous ne vous rembourserons pas si le produit est personnalisé.
- Commandes avec Branding Project : Les commandes avec Branding Project ne peuvent pas être annulées après 48 heures de paiement.
7. Colis manquants
Maodeng offre un remboursement complet si le colis est manquant lors de la livraison.
8. Autres conditions
Maodeng offre une garantie pour tous les produits. La période de garantie est de 30 jours à compter du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements.
Cas où Maodeng n'effectue pas de remboursement :
1. Commande livrée
Maodeng n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi indiquent "commande livrée".
2. Colis non réclamé
Si le colis n'est pas réclamé, il sera détruit par le transporteur local dans les 48 heures.
3. Alerte d'informations de suivi
Maodeng n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi alertent. Les raisons suivantes peuvent provoquer l'alerte :
- Adresse incorrecte/insuffisante
- Colis refusé
- Dédouanement
- Numéro inexistant
- Destinataire inconnu
Explication
1. Date d'expiration de la contestation
Vous pouvez soulever un litige dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Veuillez noter que :
Un litige sera clôturé automatiquement si vous n'avez pas répondu pendant 3 jours consécutifs.
2. Contestation refusée
Les litiges suivants seront refusés.
- Commande fermée.
Maodeng refusera votre litige si le statut de la commande est fermé.
- Aucune information de suivi
Maodeng refusera votre litige si les informations de suivi ont expiré. Généralement, le bureau de poste conservera les informations de suivi de la commande pendant 180 jours.
- Options d'expédition
Maodeng refusera le litige si vous choisissez les options d'expédition suivantes :
poste NL ; Electric Post NL vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Afrique du Sud, les territoires d'outre-mer et les régions insulaires d'outre-mer ;
- Destination
Maodeng refusera le litige si votre commande est expédiée dans les pays suivants :
Haïti; Kirghizistan ; Madagascar; Maurice ; Bengladesh ; Népal; Nicaragua; Swaziland; Jamaïque; Zambie; Équateur; Pérou; Bolivie; Chili; Argentine; Uruguay; Egypte; Soudan; Libye; Algérie; Angola; Bahamas ; Bénin ; Bélize City ; Burundi; République dominicaine; Gambie; Grenade ; Cuba; Palestine; Paraguay ; Guatemala; Réunion; Le Commonwealth de Porto Rico ; Hawaii; Alaska; Guadeloupe; Martinique; et la Guyane française.
- Force majeure
Maodeng refusera le litige de tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par l'acte de Dieu, la situation épidémique, la situation internationale, la grève, la guerre, le tremblement de terre, l'inondation, le virus, la tempête, la neige abondante, l'inspection douanière.
- Autres
Maodeng niera les différends causés par les raisons suivantes :
un. Votre client n'aime pas le produit.
b. L'article ne correspond pas à la description de l'annonce, comme une mesure inexacte.
c. Le produit a une odeur inhabituelle.
3. Retour
Maodeng ne vous suggère pas de retourner les produits. Parce que les frais de port sont élevés et parfois supérieurs à la valeur du produit. De plus, il faut des mois pour livrer le colis, ce qui affectera le temps de traitement.
Si vous demandez instamment de retourner le produit, veuillez prêter attention aux aspects suivants :
- Vous devez retourner le produit dans les 10 jours suivant sa réception.
- Le produit est en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires.
- Vous devez payer les frais d'expédition.
- Vous ne pouvez retourner le produit qu'à l'entrepôt de Maodeng China.
Si vous avez retourné le produit, veuillez envoyer le numéro de suivi à notre service client.
Maodeng s'efforce toujours de fournir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@old-kitchen.com.
