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FAQ

Expédition

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail accompagné du lien pour suivre votre commande.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement aux États-Unis et en Chine.
Pour les expéditions en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou la boîte de discussion en ligne.

Ma commande a été retournée à l'origine (RTO). Qu'est-ce que cela signifie?

Les expéditions sont considérées comme RTO (retournées à l'origine) dans les circonstances suivantes :
- La livraison a été tentée plus d'une fois, mais elle n'a pas pu être livrée en raison d'une mauvaise adresse ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car soit elle était incomplète, soit le code PIN était erroné
- Vous ou quelqu'un à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande. Dans ces circonstances, notre équipe de support client essaiera de vous contacter sur votre numéro de téléphone enregistré. S'il n'y a pas de réponse sur ce numéro ou s'il n'est pas joignable, alors le colis est renvoyé à l'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez.
Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.

Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de discussion en ligne.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou nous parler directement via la boîte de discussion en ligne.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site.
Veuillez contacter notre équipe de support client via le formulaire « Contactez-nous » ou l'outil de chat en ligne pour toute modification de la commande.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail. Ou vous pouvez saisir votre numéro de commande et votre e-mail dans « Suivi des commandes » pour suivre votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de discussion en ligne.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant PayPal, carte de crédit, etc. Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?

Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard du secteur.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale : USD.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais exacts.

Y a-t-il des coûts cachés ?

Il n’y a pas de frais cachés ni de frais d’expédition supplémentaires. Le prix total mentionné sur la page produit à côté de la photographie est le prix final. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Échange et retour

Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de discussion en ligne. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « contactez-nous » ou la boîte de discussion en ligne. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous proposons le retour et l'échange d'articles conformément à nos politiques. Avant de passer la commande, nous vous suggérons de lire notre politique d'expédition et de retour/échange.

Général

Proposez-vous un programme d'affiliation ? Comment ça marche?

Nous avons créé un programme d'affiliation pour remercier nos clients d'avoir parrainé leurs amis et leur famille.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme d’affiliation.

Y a-t-il une garantie ?

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours, de 8h à 18h. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par boîte de dialogue en ligne.

Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?

Un seul coupon peut être utilisé sur une seule transaction ou un panier. Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles à un même panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de réductions.