Rückgaberecht

von Maodeng | 14. Januar 2023

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Maodeng-Benutzer, die Probleme mit der Bestellung, dem Produkt und dem Paket haben. Maodeng wird die Rückerstattung innerhalb von 24–48 Stunden bearbeiten.

Maodeng ist bestrebt, allen Benutzern den besten Service zu bieten. Um das Rückgabe- und Rückerstattungsproblem besser zu lösen, sehen Sie sich bitte den folgenden Inhalt an.

Was Sie bereitstellen müssen:

A. Fotos/Videos des beschädigten Artikels. Bitte senden Sie uns die Unterlagen zum Nachweis des Schadens zu.

B. Screenshots des Streitfalls, die Name, Datum und Inhalt enthalten. Beispielsweise entsteht eine Kundenbeschwerde/Streitigkeit über PayPal Dispute, E-Mail, Chatfenster usw.

C. (Optional) Sendungsverfolgungsnummer des Artikels. Wenn Maodeng eine Rücksendung des Artikels verlangt, müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer senden, um zu beweisen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

A. Kontaktieren Sie den Maodeng-Kundendienst unter Account Support Rep im Dashboard.

B. Senden Sie Fotos/Videos des beschädigten Produkts und Screenshots des Streitfalls.

Bitte beachte, dass:

Das Geld wird über den ursprünglichen Zahlungskanal (PayPal oder Kreditkarte) zurückerstattet. Oder es wird Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, das Geld auf den Restbetrag zurückzuerstatten. Mit dem Restbetrag können Sie jederzeit neue Bestellungen bezahlen oder abheben.

Fälle, in denen Maodeng Rückerstattungen leistet:

1. Beschädigte Produkte

Wenn das angekommene Produkt beschädigt ist, bietet Maodeng eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.

2. Falsche oder fehlende Produkte

Maodeng hat einen strengen Qualitätskontrollstandard. Wir prüfen jedes Produkt vor der Auslieferung. Wenn einer der folgenden Umstände vorliegt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an:

  • Falsches Produkt
  • Produkt mit der falschen Farbe, Größe usw
  • Produkt mit einer fehlenden Komponente

Bitte beachte, dass:

Sie müssen nicht das falsche Produkt zurücksenden. Wir erstatten Ihnen das richtige Produkt oder senden es Ihnen erneut zu.

Wenn Sie Fragen zur Größe haben, stellen Sie bitte Fotos der Messung zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit der richtigen Methode messen. Sie können das Ergebnis an unseren Kundenservice senden und wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.

3. Produkte nicht vorrätig

Maodeng bietet eine volle Rückerstattung, wenn das Produkt nicht vorrätig ist. Wir werden Sie benachrichtigen und die Rückerstattung oder den Ersatz vornehmen.

4. Produkte können nicht versendet werden

Maodeng bietet eine volle Rückerstattung, wenn das Produkt nicht versendet werden kann. Aufgrund der begrenzten Transportmöglichkeiten gibt es für einige Produkte keine ordnungsgemäße Versandoption. Wir werden Sie rechtzeitig benachrichtigen und die Rückerstattung vornehmen.

5. Verspätete Bestellungen

Maodeng bietet eine volle Rückerstattung, wenn sich die Bestellung verzögert. Die Berechnung erfolgt ab dem Datum, an dem das Paket das Lager in Maodeng verlässt.

  • Unter normalen Umständen mehr als 30 Tage.
  • In der Hochsaison gibt es mehr als 40 Tage, wie Black Friday, Cyber ​​Monday, Weihnachten usw.
  • Bei unvorhergesehenen Umständen wie Epidemien usw. kann das Datum abweichen. Bitte beachten Sie unsere Benachrichtigungs-E-Mail und -Nachricht.

Bitte beachte, dass:

A. Bei Bestellungen, die in die USA, in europäische Länder, nach Neuseeland und Kanada versandt werden, erstattet Maodeng eine Rückerstattung, wenn die Gesamtversandzeit mehr als 30 Tage beträgt.

B. Bei Bestellungen, die nach Südamerika, in den Nahen Osten, nach Indien oder Afrika versandt werden, erstattet Maodeng eine Rückerstattung, wenn die Gesamtversandzeit mehr als 60 Tage beträgt.

C. Eine Verzögerung der Bestellung, die durch eine ausstehende Lieferung verursacht wird, z. B. eine unzureichende Adresse, ein nicht abgeholtes Paket, die Unfähigkeit, den Kunden zu kontaktieren usw., wird Ihnen von Maodeng nicht erstattet.

6. Bestellungen stornieren

Maodeng bietet eine volle Rückerstattung, wenn die Bestellung vor dem Versand des Produkts storniert wird. Wir bieten jedoch keine Rückerstattung an, wenn die folgenden Umstände vorliegen:

  • POD-Bestellungen: Wir erstatten Ihnen keine Rückerstattung, wenn das Produkt individuell angepasst wurde.
  • Bestellungen mit Branding Project: Bestellungen mit Branding Project können nach 48 Stunden nach Zahlungseingang nicht mehr storniert werden.
7. Fehlende Pakete

Maodeng bietet eine volle Rückerstattung, wenn das Paket während der Lieferung fehlt.

8. Sonstige Bedingungen

Maodeng bietet eine Garantie für alle Produkte. Die Garantiezeit beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts. Nach 30 Tagen unterstützen wir keine Rückerstattungen mehr.

Fälle, in denen Maodeng keine Rückerstattung leistet:

1. Bestellung geliefert

Maodeng bietet keine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn in der Sendungsverfolgungsinformation „Bestellung geliefert“ angezeigt wird.

2. Paket nicht abgeholt

Wird das Paket nicht abgeholt, wird es innerhalb von 48 Stunden vom örtlichen Spediteur vernichtet.

3. Tracking-Informationswarnung

Maodeng bietet keine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen eine Warnung auslösen. Die folgenden Gründe können die Warnung verursachen:

  • Falsche/unzureichende Adresse
  • Abgelehntes Paket
  • Zollabfertigung
  • Nicht vorhandene Nummer
  • Unbekannter Empfänger

Erläuterung

1. Ablaufdatum der Streitbeilegung

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten, eine Beschwerde einreichen.

Bitte beachte, dass:

Ein Streitfall wird automatisch geschlossen, wenn Sie drei aufeinanderfolgende Tage lang nicht geantwortet haben.

2. Einspruch abgelehnt

Die folgenden Streitfälle werden abgelehnt.

  • Geschlossene Bestellung.

Maodeng wird Ihren Einspruch ablehnen, wenn der Bestellstatus geschlossen ist.

  • Keine Tracking-Informationen

Maodeng wird Ihren Einspruch ablehnen, wenn die Tracking-Informationen abgelaufen sind. Im Allgemeinen speichert die Post die Informationen zur Bestellung 180 Tage lang.

  • Versandoption

Maodeng wird den Streit ablehnen, wenn Sie die folgenden Versandoptionen wählen:

Post NL; Electric Post NL in die USA, nach Großbritannien, Kanada, Australien, Südafrika, in die überseeischen Gebiete und in die überseeischen Inselgebiete;

  • Ziel

Maodeng wird den Streit ablehnen, wenn Ihre Bestellung in die folgenden Länder versandt wird (jede Bestellung wird nicht nach Kuba, Haiti und Sudan versandt):

Kirgisistan; Madagaskar; Mauritius; Bangladesch; Nepal; Nicaragua; Swasiland; Jamaika; Sambia; Ecuador; Peru; Bolivien; Chile; Argentinien; Uruguay; Ägypten; Libyen; Algerien; Angola; Bahamas; Benin; Belize-Stadt; Burundi; Dominikanische Republik; Gambia; Grenada; Palästina; Paraguay; Guatemala; Wiedervereinigung; Das Commonwealth von Puerto Rico; Hawaii; Alaska; Guadeloupe; Martinique; und Französisch-Guayana.

  • Höhere Gewalt

Maodeng wird den Streit über Schäden an Produkten oder Lieferverzögerungen ablehnen, die durch höhere Gewalt, eine epidemische Situation, eine internationale Situation, einen Streik, einen Krieg, ein Erdbeben, eine Überschwemmung, einen Virus, einen Sturm, starken Schneefall oder eine Zollkontrolle verursacht wurden.

  • Andere

Maodeng wird die Streitigkeiten aus folgenden Gründen ablehnen:

A. Ihrem Käufer gefällt das Produkt nicht.

B. Der Artikel stimmt nicht mit der Angebotsbeschreibung überein, z. B. weil die Messung ungenau ist.

C. Produkt riecht ungewöhnlich.

3. Rückkehr

Maodeng empfiehlt Ihnen nicht, Produkte zurückzugeben. Denn die Versandkosten sind hoch und manchmal höher als der Produktwert. Außerdem dauert die Zustellung des Pakets Monate, was sich auf die Bearbeitungszeit auswirkt.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, achten Sie bitte auf folgende Aspekte:

  • Sie müssen das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  • Das Produkt ist in gutem Zustand und hat keinen Einfluss auf den Zweitverkauf.
  • Sie müssen die Versandkosten bezahlen.
  • Sie können das Produkt nur an das Lager von Maodeng China zurücksenden.

Wenn Sie das Produkt zurückgegeben haben, senden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundenservice.

Maodeng ist stets bemüht, den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@old-kitchen.com kontaktieren.